На этой неделе единой региональной информационно-справочной службе «122» исполняется 1 год. 16 апреля 2020 года в разгар пандемии в целях оказания информационной поддержки жителям Правительством Санкт-Петербурга было принято решение об организации централизованного приема обращений граждан, желающих получить актуальную информацию по распространению коронавирусной инфекции.
Опыт Петербурга по использованию номера 122 был взят за основу и с ноября 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации запустило его как единый номер для всех регионов России по вопросам COVID-19 и вызова врача на дом. Всего за время работы Службы принято уже более 1 миллиона вызовов. Более 230 тысяч горожан оформили заявку на вызов врача. Более 50 тысяч человек записались на вакцинацию, обратившись в Службу 122.
Для повышения эффективности работы в Службе 122 применяются технологии искусственного интеллекта. Голосовой помощник Виктория помогает оформлять заявки граждан на вызов врача. В среднем около 85% заявок на вызов врача оформляется роботом. Также технологии искусственного интеллекта используются и для правильного распределения вызовов. Применение роботизированного решения позволяет снизить нагрузку на операторов колл-центра и сократить среднее время ожидания на линии, которое гражданин тратит до оформления заявки на вызов врача или записи на вакцинацию.
На сегодняшний день, обратившись в Службу 122, гражданин может:
- оформить заявку на вызов врача на дом при любых симптомах,
- записаться на вакцинацию от коронавирусной инфекции,
- получить ответы на общие вопросы, связанные с коронавирусом,
- получить консультационную помощь по общим вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций города, по таким направлениям как здравоохранение, образование, государственные услуги, выплаты и льготы, благоустройство, ЖКХ, городской транспорт и прочих (более 20 направлений),
- получить консультационную помощь по вопросам МФЦ: справки в нерабочее время коллцентра МФЦ; помощь в регистрации на портале госуслуг; вопросы Росреестра.
А с 1 мая этого года запускается ещё один сервис – по номеру 122 граждане смогут записаться на прием к врачу!
Напомним, что в Санкт-Петербурге организована круглосуточная возможность бесплатного вызова на короткий номер «122» как со стационарных, так и с мобильных телефонов, при нахождении на территории Санкт-Петербурга. Если вы находитесь за пределами города, то служба «122» доступна по телефону (812) 246-5-122.
